编者按：适合客户需求的信息化才是有效的信息化。对我国物流行业而言，其信息化需求具有怎样的特点？哪些信息化需求最为迫切？需要信息通信业提供哪些服务？在上期对物流行业信息化现状和趋势进行调查分析的基础上，本期我们将针对我国物流行业的信息化需求状况进行调查分析，并推出三个物流信息化的典型案例。

现代物流对信息的依赖程度越来越高，而这种依赖也为信息通信业带来了大好的发展机遇。那么，究竟我国物流行业的信息化需求具有怎样的特点？物流企业迫切需要哪些信息 化产品？对信息通信业提出了怎样的要求呢？记者在调研采访中发现，目前我国物流企业信息化需求的多元化特征明显，信息资源共享需求迫切，需要信息通信业提供综合化的应用方案与接入手段。

多层次需求期待综合解决方案

中国物流与采购联合会副会长戴定一认为，物流业发展可以分三个层次，即基础设施、服务平台与个性化服务。在此三层架构下，物流行业对于信息化的需求也存在三重境界。一是基础信息化，即利用信息技术实现信息的采集、传输、加工与共享，为企业决策提供信息支持，如办公OA系统、财务管理系统等；二是流程优化，即在基础信息化实现以后，通过信息技术实现业务流程与管理流程的优化，如仓储存取的优化、运输路径的优化等；三是供应链管理，主要指通过对上下游企业的信息反馈服务来提高供应链的协调性和整体效益，如生产企业与销售企业的协同、供应商与采购商的协同等。

目前，我国物流信息化需求仍然以底层的基础信息化为主，这主要是因为我国中小物流企业占的比例较大。但是，已经有越来越多的物流企业由于有降低成本、提升竞争力的需要，将信息化重点转移到业务流程与管理流程的优化上，而这些优化通常集中在最能产生效益的几个环节，比如仓储管理、运输管理、配送管理等。记者针对物流企业信息化需求的抽样调查显示，货物跟踪系统、客户关系管理系统、配送服务系统等已经成为物流企业未来信息化建设的重点（如图所示）。对于供应链管理，目前进入这一阶段的物流企业为数不多。整体看来，我国物流企业在信息技术、流程优化、供应链管理三个层次上的需求正由浅入深地稳步发展，其中后一阶段往往以前一阶段的基础为起点。专家认为，由于我国物流业起步较晚，因而十分希望利用信息化手段发挥后发优势，将三个阶段的信息化同时推进，用较短的时间走过国际领先企业几十年的发展之路。物流企业这一跨越式的信息化发展需求，十分需要信息通信业为其提供一个满足企业多种通信需要、适应企业多种业务类型和运作方式的整体化解决方案，以同时实现对物流信息的高效管理，以及对业务流程重组和运输过程中人、车、货的有效协调和管理。

在烟台胜通物流公司采访时，记者了解到，该公司就采用了山东移动提供的以“GPS定位配载”为主体的整体化解决方案。在该方案中，山东移动为胜通物流提供了包括会务信息短信通知系统、厂区小区短信欢迎系统、集团V网、电话会议、基于SMS的GPS车辆定位、GPS定位及110联动系统、物流信息报送系统、移动电子物流系统等在内的涉及企业管理和运营等多个环节的信息化应用，满足了胜通物流从内部管理到运输管理的多层次信息化需求。胜通物流公司总经理助理郝相义表示，山东移动的整体化方案实现了车辆定位、货物配载、物流信息以短信方式即时上报等多种功能，不仅大大降低了车辆的运营成本，提高了运输效率，而且加强了物流行业内的信息沟通。

信息资源共享需要综合接入手段

在物流行业，由于我国物流规划和布局存在地区分割、部门分割的问题，各地物流资源难以有效整合，大量的物流资源没有发挥出应有的效用。为了最大限度地优化配置社会物流资源、降低社会物流成本，我国物流行业对物流信息资源的整合和共享越来越重视。这主要是因为，与物质资源相比，信息资源不仅具有得天独厚的可再生优势，而且是可以控制其他资源的资源，只要利用好信息资源，就可以通过低成本的手段优化配置社会物流资源。

记者也在调研中发现，加强物流信息资源共享正是当前物流信息化最为强烈的需求之一。

有关专家认为，对信息资源的开发利用与共享将是贯穿物流信息化全过程的主线，而物流信息资源共享的关键环节就是信息传递的“最后一公里”，即如何在有效的时间内将有效的信息传递给有效的人。记者在调研中发现，随着通信技术的发展和通信业务的丰富，物流企业、物流企业的客户对物流信息传递渠道的需求呈现多样化的态势，逐渐从电话、互联网拓展到广播、电话、短信、互联网等多种信息获取手段的集合。同时，信息沟通交流方式也由以往的单向沟通转为双向沟通。物流信息化应用主体对信息接收、发布渠道的多样 化需求，为电信企业带来了大显身手的新舞台，以物流信息为主的信息增值服务日渐升温。

记者在广东调研中就深刻地感受到了这一点。位于佛山市南海区的三山港是我国一类对外口岸，也是珠江西岸货运的主要渠道，每天进出港口的集装箱不计其数。以往，为了解货物的到港、安检情况，货主不得不频繁地向港口打电话询问，但是经常无法获得有效信息，而登录相关网站查询又常常受到地点的限制。针对这一情况，佛山市保力得物流发展有限公司与广东移动合作推出了“港信通”增值服务。该系统可将货物在三山港的实时信息通过短信发送给货主，免去了货主频繁打电话的烦恼，受到了货主的热烈欢迎。目前，应货主需求，“港信通”除提供集装箱到港信息外，还增加了码头公告、海关检疫、优惠航线等多类信息，既方便了货主，提升了三山港的形象，也为保力得公司和移动公司带来了新的经济增长点。

总的来说，我国物流信息化已经进入一个快速发展期，但同时又与国际先进水平差距较大，因此物流企业的信息化需求十分迫切。物流信息化市场潜力巨大，也给信息通信业带来了难得的发展机遇。而信息通信业只有深入把握物流行业的信息化特点、需求热点，提供满足物流行业现实和长远需求的信息化服务，才能开辟新的市场空间，助推物流行业发展。

来源：人民邮电报