要素を細分する

研究順序

満足度研究 　 客 先 と 競争企業の数量の増加 は 、 企業が新しい客 先 を引き付けるのには 力を入れる以外 、もっと現有客 先の満足状況 (Satisfaction) と忠誠状況 (Loyalty) に関心を持つ と 意味 する 。マーケティングから見 ると 、新興市場の主 な仕事は 取引先を引きつける こと で、しかし市場が成熟期に入る時、 客 先を維持 するのはもっと 重要 で 、 一人 の 客様を失う 損失 は一人 の 新規客先を得る 収益 より がずっと大きい から 。 満足度を研究 して： 1、 満足度 を 影響する肝心な決定的な要因を確定する 2、 当面の顧客満足レベルを測定する 3、 製品／サービス昇格 の 機会を 見つけて 、管理者に提案を提供する 4、 長期にわた って 満足レベル を 追跡する 期待と評価 顧客満足 TCS は 顧客完全満足（ Total Customer Satisfaction ）の略称。顧客満足度は顧客 が 買った商品とサービス に 満足 する 程度、 そして 彼ら が 未来 購買を 引き続 ける 可能性を期待することを指 す 。 IMC 会社は企業にとって、顧客満足 が 企業の全従業員の努力 で 最大限度 に 顧客の需要 に応じ て、顧客の支持を獲得 し て、それによって企業発展を促進する と意味する 。 一 種の商品 或は サービス を買う 消費者 が 前に企業の提供 した 商品 或は サービス に少し 期待して、このような期待 は 顧客 が 商品 或は サービス を 獲得 した 後の評価 と比べる 顧客満足度指標は顧客満足度の調査結果 を明らかにして、 いっそう分析する重要なツール で 、 CSI （ CS Index ）と称される。 IMC 会社は実際的な満足度 の 調査 、 研究 中で 製品 或は サービス の 特徴によって異なっている標準をとる。国際 は 普通 5 段式 或は 7 段式 の 満足度指標を多 く 採用する 客 先満足度は競争ブランド と 比較する結果で、満足度を分析 して サービス−競争 を 診断 する 。 客 先 が 一つのサービス に 満足 する 程度高／低とこのサービスの重要性高／低 によって 、各業務を象限分析図 (Quadrant Analysis Plot) に表している： 満足度を研究するとき、注意すべきところ 　　 満足度要素 を 細分する 　 　 顧客満足度の内容 は 顧客満足度要素に従って 変わる 。 IMC 会社は要素 を 分析してから総合 的に 分析 する 方法をとって、 細かいところ から全体まで 分析する 。 下図は 消費者と 仲介商社の の顧客満足度の要素 を 分解 する ： 最終使用者の満足要素 仲介商社の満足要素 人（ 仲介 業者と エンド 消費者）の満足度要素の分解を理解する以外、対象を理解して、つまり製品とサービスの満足度要素 を 分解するのも肝心だ。 製品満足 の 要素 サービス満足 の 要素 　　 満足度の研究 順序

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